KUNDESERVICE
Du kan kontakte renflaske.dk -Tlf. 2711 3325, såfremt vi skulle være optaget bedes du lægge en besked, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Evt. kan du sende en e-mail til martin@renflaske.dk. Vi svarer så vidt muligt på din henvendelse samme dag.
ORDREBEKRÆFTELSE
Alle ordrer bekræftes automatisk (pr e-mail), og du vil indenfor max. en hverdag modtage besked pr. e-mail, hvis der skulle være problemer med levering (restordre/udsolgte artikler).
Du kan altid følge din ordrestatus ved at følge det link, der er angivet i din ordrebekræftelse eller ved at gå ind på din medlemskonto. Ordrestatus står øverst til venstre på ordresiden. Ordrer, der ønskes betalt via Netbank, vil være gældende i 10 dage fra ordredato, herefter annulleres de automatisk. Det på ordrebekræftelsen anførte ordrenummer skal bruges ved alle henvendelser vedr. ordren.
BETALING
Ordrer kan betales på følgende måder:
Kreditkort:
Grafikken nederst til venstre viser hvilke kort vi accepterer.
renflaske.dk anvender en betalings-gateway fra QuickPay. Kommunikationen med denne betalingsløsning er testet af PBS. Alle kortdata sendes krypteret. Hvis vi ikke er i stand til at levere hele ordren, kan vi reducere din betaling til den nye ordretotal. Vi kan derimod ikke øge beløbet, såfremt du ønsker at tilføje et eller flere produkter. Samme dag ordren er afsendt, vil betalingen blive gennemført og beløbet trukket på kortholders konto.
Bankoverførsel:
Husk at skrive ordrenummeret fra ordrebekræftelsen ved bankoverførsel.
Nordea Bank Reg. nr. 2214 Kontonr. 3495688290. Ved bankoverførsel skal vi gøre opmærksom på, at der kan gå 1-2 dage før vi kan registrere din indbetaling. Din ordre vil blive afsendt samme dag din indbetaling indgår på vores konto, dog tages der forbehold for udsolgte varer/ varer i restordre.
LEVERING
Alle ordre der indgår inden kl. 18.00 afsendes normalt dagen efter (hverdage), gælder dog ikke ved bankoverførelse.
Leveringstid 2-5 hverdage fra bestilling af varer. Dog med forbehold for udsolgte varer.
Hvis din ordre indeholder bestillingsvarer, vil ordren dog først blive afsendt, når vi kan foretage en samlet levering.
SPAR EN TUR PÅ POSTHUSET
Når du laver din bestilling, har du mulighed for at vælge en anden leveringsadresse, og få dine varer leveret direkte fx på din arbejdsplads.
FRAGT
Alle indenlandske ordrer (DK) tillægges 50 DKK til dækning af fragtudgifterne. Vi leverer ikke til Grønland, Færøerne og udlandet, medmindre der er indgået aftale herom m.h.t. fragtudgifterne til PostDanmark. Send derfor venligst en mail eller ring for aftale herom.
SPAR PORTO
Ved køb af varer for over 600 DKK leverer vi hele din ordre portofrit. Dette gælder dog ikke ordrer der skal sendes til Grønland, Færøerne og udlandet.
RETUR
Du har 14 dages retur-/fortrydelsesret. Du kan bytte til andre varer eller helt enkelt returnere varen såfremt du ikke er tilfreds med det, du har bestilt. Varen skal tilbagesendes i væsentlig samme stand , som den er modtaget i. Du får naturligvis pengene retur, dog afholder du selv udgiften til returforsendelsen. Det er en betingelse for at få varen byttet/returneret at den er ubrugt. Varerne skal returneres i original og intakt emballage, og evt. beskyttende emballage må ikke være brudt/itu, fordi det ikke er muligt at sælge varerne såfremt de ikke kommer i original emballage. Varer, der ønskes ombyttet til anden størrelse/farve, vil blive ombyttet samme dag vi modtager dine returvarer. Udgiften til returforsendelser af denne type afholdes af dig. Vi betaler til gengæld fragten tilbage til dig. Er der sendt varer som ikke er i overensstemmelse med din ordre, eller behæftet med en fejl betaler vi dine fragtudgifter, når varen er returneret.
Ønsker du pengene retur vil det lette vores ekspedition, hvis du samtidig sender os oplysninger om dit pengeinstitut.
- Bankens navn
- Registreringsnummer (4 cifre)
- Kontonummer (10 cifre)
Vi returnerer beløbet til din konto 1-3 hverdage efter vi har modtaget varerne retur.
Vær venligst opmærksom på, at vi ikke tager varer retur, såfremt det drejer sig om tilbuds-/ udsalgsvarer eller specialtilvirkede varer. Send venligst ikke varer pr. efterkrav.
REKLAMATION
Der ydes 2 års reklamationsret mod fabrikationsfejl på alle produkter.
renflaske.dk ombytter defekte varer, men vi forbeholder os retten til at afvikle en reklamation ved at udbetale varens købspris. Udgiften til returforsendelser af denne type afholdes, efter aftale, af renflaske.dk. Vi tager forbehold for udsolgte varer, prisændringer og trykfejl
Alle priser i DDK er incl. 25% moms.
FIRMA INFO
Alle handler foretaget via denne hjemmeside foregår mellem dig, som kunde, og renflaske.dk
ms2solution ApS
Skalhuse 13
9240 Nibe
Tlf 2711 3325
CVR-nr 28666012
Bank: Nordea Bank Reg. nr. 2214 Kontonr. 3495688290